CRM Engineer & Consultant 80–100 %

Was du bei uns machst

• Verstehen. Du sitzt mit der Kundschaft zusammen und findest heraus, wie sie wirklich arbeitet — nicht, wie es im Organigramm steht. Daraus wird ein Konzept und eine Offerte.
• Bauen. Datenmodell, Masken, Regeln, Auswertungen. Die Altdaten holst du aus Fremdsystemen und Excel-Welten, bereinigst sie und bringst sie strukturiert in die neue Umgebung — mit SQL und Skripten, nicht von Hand.
• Verbinden. Newsletter-Versand, Zahlungs- und Spendendateien, Buchhaltung, Fachapplikationen: Du baust die Schnittstellen, die aus Doppelerfassung einen automatischen Ablauf machen.
• Einführen. Du schulst die Anwender, begleitest den Start und bist die Person, die in der ersten heiklen Woche erreichbar ist.
• Weiterentwickeln. Danach bleibt der Kunde deiner. Die anspruchsvollen Fälle im 2nd und 3rd Level löst du selbst — an der Ursache, nicht an der Symptomliste. Was sich wiederholt, automatisierst du weg.
• Jede Woche ein anderes Haus. Diese Woche die Schnittstelle, über die eine Stiftung ihre Spenden verbucht. Nächste Woche der Datenbestand eines kantonalen Amtes aus einem Altsystem. Dann ein Workshop, in dem du einer Geschäftsleitung erklärst, warum der Prozess vor der Software kommt.

Was du mitbringen musst

• Rund drei Jahre mit CRM- oder vergleichbaren Business-Applikationen — eingeführt, angepasst, betreut. Nicht nur angewendet.
• Du führst Projekte zu Ende. Termine, Umfang und Beteiligte hältst du zusammen, auch wenn der Kunde zwischendurch etwas anderes will.
• Du trägst den Support für das, was du gebaut hast, und gehst bei einer Störung an die Ursache, statt sie zu verwalten.
• SQL ist dein Werkzeug, nicht dein Fremdwort: Abfragen über mehrere Tabellen, Daten aufbereiten, herausfinden, warum ein Datensatz nicht so aussieht, wie er soll.
• Du arbeitest skriptbasiert — PowerShell, Python oder Vergleichbares — und automatisierst, statt zu klicken.
• Du landest in einem gewachsenen, halb dokumentierten Datenbestand und findest dich zurecht.
• Du sprichst selbst mit Kunden, von der Sachbearbeiterin bis zur Geschäftsleitung, und übersetzt zwischen Fachsprache und Technik.
• Du dokumentierst, was du baust. Es soll nicht nur in deinem Kopf existieren.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift.

Schön, aber kein Muss

• Du kommst von einem Software-Partner oder IT-Dienstleister und kennst das Spiel mit mehreren Kunden gleichzeitig.
• Microsoft SQL Server über Abfragen hinaus: Stored Procedures, Trigger, Jobs.
• Du verstehst Fakturierung, Buchhaltung oder Spenden- und Mitgliederverwaltung.
• Schnittstellen und APIs — REST, Dateiimporte, die üblichen Formate.
• Reporting und Auswertungen für Fachabteilungen.
• Informatik- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung.
• Englisch und Führerausweis Kat. B.

Was du dafür bekommst

• Das ganze Projekt. Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb Jahre später. Du siehst, was aus deiner Arbeit wird, statt sie nach der Hälfte abzugeben.
• Beides in einer Rolle. Du musst dich nicht zwischen Technik und Kundenkontakt entscheiden — und verlierst keines von beidem.
• Ein Team von drei. Verantwortung heisst bei uns nicht Einzelkampf. Jeder führt seine Projekte, aber Konzepte und heikle Migrationen gehen wir gemeinsam durch, und niemand sitzt zwei Tage allein vor einem Problem.
• Eine gründliche Einarbeitung. In unsere Lösungen und in die Kundenumgebungen. Du musst sie nicht schon kennen.
• Ein Bereich, der wächst. Du gestaltest mit, wie wir arbeiten und womit.
• Hybrid und flexibel. 80–100 %, hybrid zwischen Büro und Homeoffice. Weiterbildung, die wir zahlen und für die du Zeit bekommst.
• Keine Matrix, keine Gremien. Wer entscheidet, sitzt zwei Türen weiter. Kunden, die wir teils seit zwanzig Jahren betreuen — du siehst, was deine Arbeit bewirkt. Mitten in Basel, wenige Minuten vom Bahnhof SBB.